Zwroty
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres sklep@rockhold.pl albo na adres:
DSS Systems sp. z o.o.
al. Krakowska 30
05-090 Janki
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dowód zakupu, co przyspieszy obsługę zwrotu.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu albo potwierdzenia jego odesłania.
Reklamacje
Sklep Rockhold.pl zobowiązuje się dostarczać produkty wolne od wad. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową albo ujawni się wada, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można zgłosić mailowo na adres sklep@rockhold.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać:
- imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
- adres e-mail i numer telefonu,
- numer zamówienia lub dowodu zakupu,
- opis wady lub niezgodności produktu z umową,
- datę zauważenia problemu,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
Na zgłoszenia reklamacyjne odpowiadamy w terminie 14 dni od ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
Gwarancja
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, informacje o jej warunkach znajdują się w karcie gwarancyjnej albo dokumentach dołączonych do produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
Wysyłka produktu do reklamacji
Przy wysyłce reklamowanego produktu prosimy dołączyć kompletne wyposażenie, które może być potrzebne przy czynnościach serwisowych. Warto dołączyć również dowód zakupu oraz opis usterki.
Adres do wysyłki reklamacji i zwrotów:
DSS Systems sp. z o.o.
al. Krakowska 30
05-090 Janki
tel. 22 852 00 50
e-mail: sklep@rockhold.pl
Polubowne rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje dostępne są na stronie uokik.gov.pl. Można również skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.